Wie kann man mit Web-Push Loyalität aufbauen?

In diesem Artikel werden wir die Verwendung von Push-Benachrichtigungen hervorheben, die unserer Meinung nach ein hervorragendes Mittel sind, um Kunden auf Ihrer Website zu halten.

Mit der richtigen Strategie und Ausführung können Sie die Abwanderung verringern und Ihre Kundenbindungsrate erhöhen.

Was kann man sich mehr wünschen?

Bereiten Sie Ihren Kunden einen herzlichen Empfang

Loyalität beginnt, wenn ein Kunde gewonnen wird. Sobald sich ein Nutzer auf Ihrer Website für den Push-Dienst registriert hat, sollten Sie ihm einen herzlichen Empfang bereiten. Sie können dies tun, indem Sie:

• Senden Sie eine Benachrichtigung oder Willkommensnachricht am selben Tag
• Senden Sie 3 Tage lang jeden Tag eine Benachrichtigung, um die Vorteile Ihrer Website zu präsentieren

Diese Schritte sorgen dafür, dass zukünftige Kunden an Ihrer Website/Marke interessiert bleiben.

Geben Sie ihnen einen Grund, wiederzukommen

Anreize sind der Schlüssel zum Erfolg, wenn es darum geht, Kunden zu binden. Eine der besten Möglichkeiten dazu ist die Einrichtung eines Treueprogramms. Der Einsatz von Push-Benachrichtigungen in einem Kundenbindungsprogramm könnte zum Beispiel so aussehen:

• Neue Mitglieder willkommen heißen = 1 Push
• Mitglieder benachrichtigen, wenn sie einen neuen Treuestatus erreichen = 1 Push
• Mitglieder benachrichtigen, wenn sie eine neue Treuestufe erreicht haben = 1 Push
• Kunden über verdiente Treuepunkte auf dem Laufenden halten = 1 Push
• Verfolgung und Aktualisierung der verbrauchten Punkte für die Kunden = 1 Push
• Benachrichtigung der Kunden über den bevorstehenden Ablauf von Punkten oder Prämien, um einige Kunden, die ihre Meinung ändern könnten, erneut zu gewinnen = 1 Push.

Indem Sie Ihre Kunden ermutigen, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen, auch wenn dies nur gelegentlich geschieht, bis Sie eine Wachstumsphase erreichen, können Sie Ihre Bindungsquoten verbessern.

Einrichtung eines „Sicherheitsnetzes“

Kundenabwanderung ist eine Tatsache im Geschäftsleben – sie ist unvermeidlich.

Sie können jedoch Ihre Abwanderungsrate drastisch senken, indem Sie ein „Sicherheitsnetz“ über Benachrichtigungen einrichten, um Kunden wieder einzubinden, wenn sie den Kontakt zu Ihrer Marke verlieren.

Nachstehend einige Beispiele:

• Geringes Risiko der Abwanderung :

“ Wir haben dich vermisst! Sehen Sie sich unser neuestes [Merkmal, Produkt, Angebot usw.] an“

• Mittleres Risiko der Abmeldung :

“ Wir haben dich vermisst! Hier ist… [ein Anreiz, wiederzukommen – X% Rabattgutschein oder ähnliches]. „

• Hohes Abwanderungsrisiko:

“ Wir haben dich vermisst! Hier ist… [ein starker Anreiz zur Rückkehr – ein kostenloser Gutschein oder ähnliches]. „

• Reaktivieren Sie inaktive Kunden mit interessenbasierten Benachrichtigungen:

“ Wir glauben, dass Ihnen [dieses Angebot, Produkt, Künstler usw.] gefallen würde „

Nur weil sich ein Nutzer über einen längeren Zeitraum nicht mit Ihrer Website/Marke oder Ihrem Produkt beschäftigt hat, heißt das nicht, dass Sie ihn nicht behalten können!

Nachverfolgung eines Kunden mit Informationen aus einer früheren oder fehlgeschlagenen Bestellung

Viele Unternehmen machen den Fehler zu denken, dass, sobald ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, es nichts mehr mit Push-Benachrichtigungen zu tun gibt. Das ist nicht immer der Fall – hier sind einige Push-Benachrichtigungen zu abgeschlossenen oder fehlgeschlagenen Bestellungen, damit Ihre Marke im Gedächtnis bleibt:

• Erinnern Sie Ihre Kunden an die Nachbestellung von Produkten und Abonnements = 1 Push
• Informieren Sie Ihre Kunden über abgebrochene Warenkörbe oder unvollständige Transaktionen = 1 Push
• Informieren Sie Ihre Kunden über unvollständige Vorabregistrierungen = 1 Push
• Senden Sie Entschuldigungen für nicht vorrätige Artikel, Serviceverzögerungen oder Fehlfunktionen, normalerweise mit einem Angebot  = 1 Push
• Kunden an neu auf Lager befindliche Artikel erinnern = 1 Push

Rückruf bestehender Angebote

Kunden denken nicht den ganzen Tag über Ihre Marke nach, und es ist gut, ihnen mit Push-Benachrichtigungen einen kleinen Anstoß zu geben. 

Hier sind einige Beispiele für Push-Erinnerungen, die Ihre Kunden bei der Stange halten können:

• Mahnungen:

„Vergessen Sie nicht, heute ist der letzte Tag, um sich für [Kurs, Schulung, Webinar usw.] anzumelden“

• Informationen zur Unterstützung:

“ Ihr Support-Ticket wurde erstellt. Wir werden Sie bald kontaktieren! „

Jetzt wissen Sie alles!  Die in diesem Artikel beschriebenen Push-Benachrichtigungsstrategien sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wenn es am wichtigsten ist, und sie an Ihre Website/Marke oder Ihr Produkt zu binden, während Sie gleichzeitig versuchen, die Abwanderung zu verringern.