Come fidelizzare con il web push?

In questo articolo, evidenzieremo l’uso delle notifiche push, che crediamo sia un ottimo modo per mantenere i clienti sul tuo sito.

Con la giusta strategia ed esecuzione, vi permetterà di ridurre il churn e aumentare il vostro tasso di fidelizzazione.

Cosa si può volere di più? 

Dai ai tuoi clienti un caldo benvenuto

La fedeltà inizia quando un cliente viene acquisito. Non appena un utente si è registrato per il push sul tuo sito, assicurati di dargli un caldo benvenuto. Si può fare questo:

• Inviare una notifica o un messaggio di benvenuto lo stesso giorno
• Invia una notifica ogni giorno per 3 giorni per presentare i vantaggi del tuo sito

Questi passi manterranno i futuri clienti interessati al tuo sito/marchio.

Dare loro una ragione per tornare

Gli incentivi sono la chiave del successo se stai cercando di costruire la fedeltà dei clienti. Uno dei modi migliori per farlo è quello di istituire un programma di fidelizzazione. Per esempio, l’uso delle notifiche push in un programma di fidelizzazione potrebbe essere così:

• Benvenuto ai nuovi membri = 1 Push
• Avvisare i membri quando stanno per raggiungere un nuovo stato di fedeltà = 1 Push
• Notifica ai membri quando hanno raggiunto un nuovo livello di fedeltà = 1 Push
• Tenere informati i clienti dei punti fedeltà guadagnati = 1 Push
• Tracciare e aggiornare i clienti sui punti utilizzati = 1 Push
• Avvisare i clienti dell’imminente scadenza dei punti o dei premi per riattivare alcuni clienti che potrebbero cambiare idea = 1 Push.

Incoraggiando i tuoi clienti a continuare a impegnarsi con il tuo marchio, anche se solo occasionalmente fino a quando non raggiungi una fase di crescita, può aiutarti a migliorare i tuoi tassi di ritenzione.

Creare una “rete di sicurezza”

Il churn dei clienti è un fatto di business – è inevitabile.

Tuttavia, è possibile ridurre drasticamente il tasso di abbandono stabilendo una “rete di sicurezza” attraverso le notifiche per ri-impegnare i clienti quando perdono il contatto con il vostro marchio.

Ecco alcuni esempi qui sotto:

• Basso rischio di churn:

“Ci sei mancato! Guarda la nostra ultima [caratteristica, prodotto, offerta, ecc.]”

• Rischio medio di disiscrizione:

” Ci sei mancato! Ecco… [un incentivo per tornare – un buono sconto del X% o simile].”

• Alto rischio di churn:

” Ci sei mancato! Ecco… [un forte incentivo a tornare – un buono gratuito o simile]. “

• Riattivare i clienti inattivi con notifiche basate sugli interessi:

” Pensiamo che ti piacerebbe [questa offerta, prodotto, artista, ecc.] “

Solo perché un utente non si è impegnato con il tuo sito/marchio o prodotto per un lungo periodo, non significa che non puoi trattenerlo!

Seguire un cliente con informazioni da un ordine precedente o fallito

Molte aziende fanno l’errore di pensare che una volta che un cliente ha fatto un ordine, non c’è più niente da fare con le notifiche push. Questo non è sempre vero – ecco alcune notifiche push relative a ordini completati o falliti per mantenere il tuo marchio in primo piano:

• Ricorda ai tuoi clienti di riordinare i prodotti e gli acquisti in abbonamento = 1 Push
• Informate i vostri clienti sui carrelli abbandonati o sulle transazioni incomplete = 1 Push
• Informate i vostri clienti della registrazione pre-acquisto incompleta = 1 Push
• Inviare scuse per articoli esauriti, ritardi nel servizio o malfunzionamenti, di solito con un’offerta  = 1 Push
• Ricorda ai clienti i nuovi articoli in magazzino = 1 Push

Richiamare le offerte esistenti

I clienti non pensano al tuo marchio tutto il giorno ed è bene dare loro una piccola spinta con le notifiche push. 

Ecco alcuni esempi di promemoria push che possono tenere impegnati i tuoi clienti:

• Promemoria :

” Non dimenticare che oggi è l’ultimo giorno per iscriversi a [corso, formazione, webinar, ecc.]”

• Informazioni di supporto:

” Il tuo ticket di supporto è stato creato. Vi contatteremo presto! “

Ora sai tutto!  Le strategie di notifica push descritte in questo articolo sono un ottimo modo per comunicare con i tuoi clienti quando conta di più, mantenerli impegnati e fedeli al tuo sito/marchio o prodotto mentre cerchi di ridurre il churn.