¿Cómo fidelizar con el web push?

En este artículo, vamos a destacar el uso de las notificaciones push, que creemos que es una gran manera de retener a los clientes en su sitio.

Con la estrategia y la ejecución correctas, le permitirá reducir la pérdida de clientes y aumentar su tasa de retención.

¿Qué más se puede pedir? 

Dé a sus clientes una cálida bienvenida

La fidelización comienza cuando se adquiere un cliente. Tan pronto como un usuario se haya registrado para empujar en su sitio, asegúrese de darle una cálida bienvenida. Puede hacerlo de la siguiente manera:

• Enviar una notificación o un mensaje de bienvenida el mismo día
• Envíe una notificación cada día durante 3 días para presentar los beneficios de su sitio

Estos pasos mantendrán a los futuros clientes interesados en su sitio/marca.

Dales una razón para volver

Los incentivos son la clave del éxito si quiere fidelizar a sus clientes. Una de las mejores maneras de hacerlo es crear un programa de fidelización. Por ejemplo, el uso de las notificaciones push en un programa de fidelización podría ser así:

• Dar la bienvenida a los nuevos miembros = 1 Push
• Notificar a los miembros cuando están a punto de alcanzar un nuevo estatus de fidelidad = 1 Push
• Notificar a los miembros cuando han alcanzado un nuevo nivel de fidelidad = 1 Push
• Mantener a los clientes informados de los puntos de fidelidad obtenidos = 1 Push
• Seguimiento y actualización de los clientes sobre los puntos utilizados = 1 Push
• Avisar a los clientes de la inminente caducidad de los puntos o recompensas para volver a captar a algunos clientes que pueden cambiar de opinión = 1 Push.

Al animar a sus clientes a seguir comprometiéndose con su marca, aunque sea de forma ocasional hasta que llegue a una fase de crecimiento, puede ayudarle a mejorar sus índices de retención.

Creación de una «red de seguridad»

La pérdida de clientes es un hecho de la empresa, es inevitable.

Sin embargo, puede reducir drásticamente su tasa de abandono estableciendo una «red de seguridad» mediante notificaciones para volver a atraer a los clientes cuando pierdan el contacto con su marca.

A continuación, algunos ejemplos:

• Bajo riesgo de abandono: :

» ¡Te echamos de menos! Echa un vistazo a nuestra última [característica, producto, oferta, etc.] «

• Alto riesgo de abandono: :

» ¡Te echamos de menos! Aquí está… [un fuerte incentivo para volver: un vale gratuito o algo similar]. «

• Riesgo medio de cancelación de la suscripción : :

» ¡Te echamos de menos! Aquí está… [un incentivo para volver: un cupón de descuento del X% o algo similar]. «

• Vuelva a captar a los clientes inactivos con notificaciones basadas en sus intereses:

» Creemos que te gustaría [esta oferta, producto, artista, etc.]»

El hecho de que un usuario no haya interactuado con tu sitio/marca o producto durante un período prolongado no significa que no puedas retenerlo.

Seguimiento de un cliente con información de un pedido anterior o fallido

Muchas empresas cometen el error de pensar que una vez que el cliente ha hecho un pedido, no hay nada más que hacer con las notificaciones push. Esto no siempre es cierto: aquí hay algunas notificaciones push relacionadas con pedidos completados o fallidos para mantener su marca en la mente:

• Recuerde a sus clientes que vuelvan a hacer pedidos de productos y compras de suscripciones = 1 Push
• Informe a sus clientes sobre carros abandonados o transacciones incompletas = 1 Push
• Informar a sus clientes de que el registro previo a la compra está incompleto = 1 Push
• Envíe disculpas por los artículos agotados, los retrasos en el servicio o las averías, normalmente con una oferta  = 1 Push
• Recordar a los clientes los artículos de nuevo stock = 1 Push

Recuperar las ofertas existentes

Los clientes no piensan en su marca todo el día y es bueno darles un pequeño empujón con las notificaciones push. 

Estos son algunos ejemplos de recordatorios push que pueden mantener a sus clientes comprometidos:

• Recordatorios :

» No lo olvides, hoy es el último día para inscribirse en [curso, formación, seminario web, etc.] «

• Información de apoyo: :

» Su ticket de soporte ha sido creado. Nos pondremos en contacto con usted en breve. «

¡Ahora lo sabes todo!  Las estrategias de notificaciones push descritas en este artículo son una excelente manera de comunicarse con sus clientes cuando más importa, mantenerlos comprometidos y leales a su sitio/marca o producto mientras intenta reducir la deserción.