Comment fidéliser les internautes avec les web push ?

Dans cet article, nous mettrons en avant l’utilisation de notifications Push, qui pour nous, est un excellent moyen de fidéliser les clients de votre site.

Avec une bonne stratégie et une exécution maitrisée sur le bout des doigts, elle vous permettra de réduire le taux de désabonnement et d’augmenter votre taux de fidélisation.

Que demander de plus ? 

Réservez un accueil chaleureux à vos clients

La fidélisation commence dès l’acquisition d’un client. Dès qu’un utilisateur s’est inscrit aux push sur votre site, veillez à lui réserver un accueil chaleureux. Pour ce faire, vous pouvez:

• Envoyer une notification ou un message de Bienvenue le jour même
• Envoyer une notification tous les jours durant 3 jours afin de présenter les avantages de votre site

Ces étapes permettront de maintenir l’intérêt des futurs clients pour votre site/marque.

Leur donner une raison de revenir

L’incitation est la clé du succès si vous cherchez à fidéliser vos clients. L’une des meilleures façons de le faire est de mettre en place un programme de fidélité. Par exemple, l’utilisation de notifications Push dans un programme de fidélité pourrait ressembler à ça :

• Accueillir les nouveaux membres = 1 Push
• Notifier les membres lorsqu’ils sont sur le point d’atteindre un nouveau statut de fidélité = 1 Push
• Informer les membres lorsqu’ils ont atteint un nouveau niveau de fidélité = 1 Push
• Tenir les clients informés des points de fidélité gagnés = 1 Push
• Suivre et mettre à jour les clients sur les points utilisés = 1 Push
• Avertir les clients de l’expiration imminente de leurs points ou de leurs récompenses pour réengager certains clients qui risquent de changer d’avis = 1 Push.

En incitant vos clients à continuer à s’engager auprès de votre marque, même si ce n’est qu’occasionnellement jusqu’à ce que vous atteigniez une phase de croissance, cela peut vous permettre d’améliorer vos taux de fidélisation.

Mettre en place un « Filet de sécurité »

La perte de clients est une réalité du monde des affaires – elle est inévitable.

Cependant, vous pouvez réduire considérablement votre taux de désabonnement en établissant un « filet de sécurité » via les notifications pour réengager les clients lorsqu’ils perdent le contact avec votre marque.

Voici quelques exemples ci-dessous:

• Faible risque de désabonnement :

 » Vous nous avez manqué ! Découvrez notre dernière [fonctionnalité, produit, offre, etc.] « 

• Risque de désabonnement moyen :

 » Vous nous avez manqué ! Voici… [une incitation à revenir – coupon de réduction de X% ou similaire]. « 

• Risque de désabonnement élevé :

 » Vous nous avez manqué ! Voici… [une incitation forte à revenir – un bon gratuit ou similaire]. « 

• Réengagez les clients inactifs avec des notifications basées sur les intérêts:

 » Nous pensons que vous aimeriez [cette offre, ce produit, cet artiste, etc.] « 

Ce n’est pas parce qu’un utilisateur ne s’est pas engagé avec votre site/marque ou produit pendant une période prolongée que vous ne pouvez pas le retenir!

Relancer un client grâce aux informations d’une commande déjà passée ou avortée

• Rappelez à vos clients de repasser commande pour les produits et les achats par abonnement = 1 Push
• Informez vos clients des paniers abandonnés ou des transactions incomplètes = 1 Push
• Informez vos clients que l’inscription préalable à l’achat est incomplète = 1 Push
• Envoyez des excuses en cas de rupture de stock, de retard dans le service ou de dysfonctionnement, généralement accompagnées d’une offre = 1 Push
• Rappelez aux clients les articles nouvellement en stock = 1 Push

Rappeler les offres en vigueur

Les clients ne pensent pas à votre marque toute la journée et il est bon de leur donner un petit coup de pouce avec des notifications push. 

Voici quelques exemples de rappels Push qui peuvent retenir vos clients :

• Rappels :

 » N’oubliez pas, aujourd’hui est le dernier jour pour vous inscrire à [cours, formation, webinaire, etc.] « 

• Informations sur l’assistance :

 » Votre ticket d’assistance a été créé. Nous vous contacterons très bientôt! « 

Voilà ! vous savez tout!  Les stratégies de notification push décrites dans cet article sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients au moment le plus important, de les garder engagés et fidèles à votre site/marque ou produit tout en essayant de réduire le taux de désabonnement.