Les notifications push et les email sont deux moyens puissants de transmettre des messages à vos utilisateurs.
Bien que ces deux méthodes présentent des similitudes, les stratégies utilisées dans le marketing par e-mail sont très différentes de celles requises pour les notifications push.
Voici quelques pistes de réflexion…
Email vs notifications Web Push
1) La longueur : Les notifications Web Push sont très courtes
La différence la plus évidente entre les messages push et les e-mails est leur longueur. Alors que la longueur des e-mails peut varier, les messages push font souvent moins de 50 caractères !
La plupart des utilisateurs ne s’intéresseront tout simplement pas aux longues notifications push – gardez en tête que les notifications Web Push sont des alertes! gardez vos messages courts, clairs et précis.
2) L’intimité
Les spécialistes du marketing reconnaissent que la boîte de réception Email est un espace beaucoup plus intime qu’une session de navigation sur le Web, mais les notifications push le sont encore plus.
Les utilisateurs regardent leur téléphone lorsqu’ils sont chez eux, dans la salle de bain, dans leur chambre etc.
Solliciter l’attention d’un utilisateur dans un espace aussi personnel et intime requiert un certain niveau de tact. Si un courrier électronique envoyé dans la boîte de réception d’un utilisateur revient à sonner à la porte d’entrée, une notification push revient à frapper à la porte de la chambre à coucher !
Ne soyez jamais « spammy » avec vos notifications push, et mettez toujours en avant la valeur et la motivation de l’utilisateur.
N’envoyez des notifications push que pour des nouvelles qui seront intéressantes pour l’utilisateur, ciblées et pertinentes.
3) Le seuil de tolérance est différent
De nombreux utilisateurs s’inscrivent à des listes de diffusion par email et ne se désabonnent jamais – ils ignorent simplement vos e-mails ou les suppriment lorsqu’ils arrivent.
Bien sûr, vous préférez que les utilisateurs lisent vos e-mails plutôt que de les supprimer, mais la probabilité relativement faible d’une action de désabonnement offre de multiples occasions de contacter et de réengager les abonnés aux e-mails.
Cependant, la plupart des utilisateurs ont un seuil de tolérance beaucoup plus bas en ce qui concerne les notifications push.
Si vous leur envoyez tous les jours des messages qui les interrompent de manière ennuyeuse et sans interêts, ils désactiveront les notifications push et vous ne pourrez plus jamais les contacter.
Il est très difficile de faire en sorte que les utilisateurs réactivent les autorisations push après les avoir désactivées. Il est donc préférable de faire preuve de prudence lors de l’élaboration de votre campagne de notification push.
4) Le contenu : un Email fournira un contenu plus abouti
L’une des principales différences entre ces deux canaux de communication est l’usage qui en est fait.
Les e-mails et les notifications push peuvent tous deux être utilisés pour alerter les clients d’une vente spéciale ou de nouvelles fonctionnalités.
Cependant, alors que les e-mails peuvent servir directement de contenu, les notifications push n’ont pas vraiment cette capacité, sauf de manière très limitée.
Dans un e-mail, vous pouvez fournir aux utilisateurs un contenu complet si vous le souhaitez. Vous pouvez transmettre un message sans qu’aucune action supplémentaire ne soit nécessaire. Les notifications push, quant à elles, servent presque toujours d’intermédiaire pour inciter les utilisateurs à cliquer sur votre application ou à prendre d’autres mesures.
Cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas d’exceptions – les mises à jour de la météo et les notifications transactionnelles sont quelques exemples de diffusion de contenu directement via les notifications push.
Cependant, dans la plupart des cas, le push est utilisé pour susciter une action supplémentaire, plutôt que d’avoir une valeur en soi.
5) Des tests A/B plus gratifiants avec le push
Il est indéniable que les tests A/B sont essentiels à la réussite d’une campagne de marketing, que ce soit par email ou en mode push.
Cependant, les tests A/B avec les notifications push sont uniques parce que vous avez si peu de contenu sur lequel travailler. Cela signifie que même les plus petits changements peuvent avoir d’énormes retombées, qu’il s’agisse d’ajuster un ou deux mots, de modifier la ponctuation ou de remplacer un émoji souriant par un émoji qui pleure de joie.
Certains peuvent trouver les tests A/B avec le push un peu plus amusants et excitants qu’avec d’autres supports comme l’email.
6) L’interaction: Les notifications Web Push permettent une meilleure interaction
Les alertes sonores, la ponctuation et les émojis sont autant d’outils puissants pour qu’une notification push se distingue et attire l’attention. Bien que la ponctuation et les émojis soient également intégrés dans certains email, ils se concentrent principalement sur la ligne d’objet.
Les notifications push ont également la capacité unique, dans certains cas, de joindre des boutons de type CTA à leurs messages.
Quelles metrics pour les emails & notifications Push ?
Les notifications push et les emails partagent certaines metrics pour évaluer le succès, ainsi que quelques différences clés.
Pour les deux méthodes, il est important d’évaluer :
- Le taux d’ouverture
Qu’il s’agisse d’emails ou de push, il est important de savoir combien d’utilisateurs ouvrent et regardent votre message. Pour les push, on parlera plutôt délivrabilité car si l’utilisateur a son ordinateur ou téléphone portable, il ne recevra pas la push. Il faudra donc bien choisir son créneau horaire pour maximiser la délivrabilité de la campagne push. Pour l’email, il faudra veiller à bien mettre à jour sa base email afin d’éviter un taux de rebond trop élevé.
- Le taux de clics
Les notifications push et les emails s’appuient tous deux fortement sur le taux de clics comme mesure. Qui clique sur vos messages et passe à l’étape suivante de votre campagne ?
Les notifications push ont quelques mesures supplémentaires qu’il est important de prendre en compte, telle que :
- Le temps passé sur le site après clic
Il s’agit d’une mesure supplémentaire qui permet d’évaluer l’engagement résultant de votre message push. Certains utilisateurs peuvent ne pas cliquer sur votre notification push, mais ouvrir votre site plus tard suite à votre interaction.
Les notifications Push: une personnalisation à 100% ?
Concernant les push, celles-ci ont la capacité de faire passer la personnalisation au niveau supérieur – nous parlons d’informations bien plus puissantes que le simple nom d’un utilisateur.
Avec les applications, vous pouvez collecter une grande quantité de données sur l’utilisateur, comme:
- Les achats réalisés
- La localisation
- Les goûts et intérêts
- Activité de l’application et temps passé dans l’application
ainsi que d’autres comportements détaillés et données démographiques.
Avec ces données, il sera ensuite possible de créer des notifications sur mesure et 100% ciblées, selon le profil de l’utilisateur. Actuellement, les emails sont encore loin d’égaler ce niveau de personnalisation.
Plus d’informations dans notre article « Monétiser son site avec les notifications wep push: guide complet 2022 ».
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Antoine Henrion
Co-fondateur
Antoine est le Co-fondateur de OutPush, une plateforme qui aide les éditeurs de site à monétiser grâce aux notifications web push. Avant OutPush, Antoine a lancé une plateforme de voyages pas cher, Hope Flights, avec plus de 50,000 membres en France. Passionné de voyages et nouvelles technologies, il est toujours à l’écoute de ses clients et est toujours disponible. Avant de lancer son entreprise, Antoine était à la tête des Opérations pour la startup française Chauffeur-Privé, récemment acquise par le groupe Daimler-Mercedes qui a dorénavant été renommé Free Now (en passant par Kapten).